La web de Packlink nos permite contratar envíos a unos precios competitivos con las principales empresas de paquetería de país, pero nuestra experiencia no ha sido muy buena tras una cadena de problemas en nuestro primer servicio:
- Mensajero de SEUR que nunca se pasa y hay que llevar el paquete directamente a SEUR.
- Te activa los pagos autorizados en Paypal (si pagáis con este método, desactivar los pagos autorizados a Packlink inmediatamente por lo que pueda pasar)
- Y lo peor de todo, se sacan de la web unas condiciones que se saltan todos lo derechos de los usuarios y los convenios internacionales C.M.R. sobre el envió de paquetería por carretera.
En nuestro caso en concreto nos perdieron un envió que iba a Londres por SEUR, bueno, fue de risa, dieron el envió por entregado, luego resulta que se había roto y al posteriormente parece que lo destruyeron, vamos que el paquete desapareció del mapa. No se nos dio posibilidad de recuperar lo que quedara del paquete.
Y ahora viene el problema con PackLink, cuando les vamos a reclamar y nos indican cual era el contenido, como había algunas latas de conserva, indican que según sus condiciones la comida es un articulo restringido con lo que invalida cualquier abono del seguro, ya que lo pone en su web y que nos quedamos sin nada.
Si vemos el albarán de SEUR no dice nada de esto y ademas te especifica que esta asegurado por el convenio CMR. (la normativa vigente en transporte internacional de mercancías por carretera (CMR, Ginebra 9 mayo 1956), prevé una indemnización de 10 €/kg para los supuestos de extravío de la mercancía)
Bien, primer punto, si os han perdido un paquete cuando os pidan lo que contenía el paquete, tener cuidado de poner alguno de los artículos restringidos o prohibidos, ya que si hay alguno, aunque sea restringido (el cual se puede enviar) no querrán abonaros el seguro.
Que hemos hecho para que nos indemnizaran por el valor de la mercancía:
Bueno, pensábamos poner sendas reclamaciones en consumo para hacer valer nuestros derechos como consumidores y que se aplicara el convenio CMR, pero no llego la sangre al rio y hemos cobrado nuestra indemnización antes de lo esperado.Esto es son los pasos que hemos seguido, principalmente pasar de PackLink y reclamar directamente a la empresa que se encargo del envió, en este caso SEUR:
- Hemos llamado 902 101 010 (hay un 876 255 300 que es un fijo nacional y las llamadas se facturan como tal) de SEUR, y nos han indicado después de ver la incidencia, un correo donde debíamos indicar el nº de pedido, el nº de expedición que nos han indicado y el problema que hemos tenido.
- Hemos enviado el correo a la dirección indicada por SEUR con todo lo que nos han indicado.
- Pusimos en la agencia desde donde enviamos el paquete una reclamación oficial del consumidor, ellos se quedan con una copia y tu te quedas con otra sellada por SEUR.
- De SEUR nos han contestado a nuestro correo para que enviemos la factura de compra del producto y nuestro número de cuenta para hacer el abono
Y ya esta, problema resuelto.
Tengo la impresión que si tal vez no hubiésemos reclamado directamente a SEUR, Packlink hubiese reclamado el paquete a SEUR y se hubiese quedado con nuestro dinero de la indemnización, no le gusto cuando les comente que había reclamado directamente al transportista.
Pero ya veis, lo mejor es poner las reclamación directamente a la empresa de paquetería que gestiono el envió, y por si acaso pedir la hoja de reclamaciones.
Espero que os sea útil
Otros enlaces de interés:
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Indemnización por pérdida de envío de paquete
