Simyo, lo que pasa si se te estropea el SIM y (II)

Bien pues continuemos con la odisea del cambio de SIM averiado por parte de Simyo...




Bien como recordareis me habían abierto una nueva incidencia para el cambio de SIM.

  • Llamo el Jueves 11, se pone una operadora le cuento un poco el problema y me intereso un poco como estaba la incidencia, y.... ¡BIEN!, me comenta que se va a proceder a enviarme un nuevo SIM, me comenta que el anterior dejara de estar operativo, le comento que no me importa ya que no funciona, también me informa que si el nuevo SIM tuviera algún problema para coger red que llamara para activarlo, me confirma la dirección, bla bla bla...

  • Al cabo de unas horas me llaman a uno de los teléfonos de contacto para confirmar la dirección de entrega, nombre, etc... bien esto tiene muy buena pinta...

  • Jueves 23, si si Jueves 23, una semana después recibo un mensaje en el teléfono de contacto, remitente Simyo:

    Se ha procedido al envio de su pedido de telefonia movil.
    Lo recibira en el plazo de 24-72 horas. Mas info en www.correos.es con localizador
    EXxxxxxxxxxES


  • Bueno, el sistema de información por SMS esta muy bien, con el número de envió de correos, la única pega, que si el cliente lo recibe una semana después de cuando se supone que debe haberse echo el envió pues como que parece cachondeo.

    El número de envió aun no figura en la web de correos, pero indica que es posible que sea debido a que aun no se ha procesado, paciencia, sigamos los procedimientos, aunque sean lentos.

  • El viernes 23 consulto el envió en la web de correos por la mañana y ya figura, ademas parece que el pedido a llegado a la central de reparto de correos de mi localidad.

  • Más problemas, el envió llega esa misma mañana, pero... por Postal Express(después una semana que han tardado en hacer el envió me parece irónico usar ese medio de envió tan rápido y costoso), y solo lo puede recoger el titular, si fuera un línea nueva lo entiendo, pero para un duplicado, así que el cartero se lleva el sobre.

  • Sábado 24, me llega este mensaje de Simyo:

    Su pedido de telefonía móvil no ha podido entregarse. Para recogerlo acuda con su Doc Identidad a la oficina de Correos indicada en el aviso.

    Parece que han invertido pasta en el desarrollo de la aplicación de avisos de SMS de envíos postales. :_(

  • Hoy Martes 23 hemos tenido tiempo para ir a recoger el SIM, el cual como ya predije desde la primera llamada era el problema y este nuevo esta funcionado perfectamente.


  • Total casi dos semanas si servicio por un problema tonto y de fácil solución como una SIM averiada.

Simyo debería tomar nota de esto para intentar mejorar, es muy fácil.

  1. Envió inmediato de un SIM por parte del SAT cuando se puede ver por los mensajes del móvil que no esta funcionando y el terminal lo rechaza, ademas como en nuestro caso se probo en más terminales.

  2. No se puede tardar una semana en enviar un SIM desde la fecha que el SAT tramita el envio.

  3. Bien por Correos que tardo un día en hacer llegar el pedido, tal vez hubiese valido con una carta certificada si el envio fuera agil por parte de Simyo (ahorro considerable en el envio para Simyo, los envio Postal Expres son muy costosos), tambien veo excesivo la entrega exclusiva al titular de los duplicados, sobre todo cuando ya esta identificado en el primer envió.

1 comentario:

  1. Hola, comprendo tu problema, es para decirte que para temas de calidad en los procesos del SAT, llames al 1644 tienen mejor gestión y es el servicio directo de soporte técnico.
    Lo envían por Postall Express porque es el método que les aconsejan desde Correos, no por ellos mismos, ya que correos les aconseja el que mejor sea, ya que si se pierde un paquete azul, hasta que lo encuentren tarda muchísimo tiempo, sin embargo Postal Express, es mejor porque localizan mediante dos suplementos de seguridad en que sitios ha estado recorriendo el paquete postal express, por lo que te aconsejo que llames al 1644 y pidas que te hagan un duplicado de la SIM y le das tu numero y así te lo mandan rápido, si no, escribe un email a eplus.kn1@ teleperformance.es
    eplus.kn11@ teleperformance.es

    y info@ kpn.es
    soporte@ simyo.es
    (sin espacios)

    Un Saludo y espero que se te solucione.

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